martes, 20 de diciembre de 2011

PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LA CALIDAD

Hoy en dia los premios de la calidad han contribuido a elevar los estandares de calidad a nivel internacional y nacional al lograr sembrar el interes en muchas organizaciones por la obtencion de este tipo de premios.  Este incremento en los estandares de calidad se ve echo realidad al plasmar dentro de la organizacion los modelos y los requisitos de diseno de cada premio, los cuales aunque tienen ciertas similitudes, cada uno de ellos cuenta con particularidades que los hacen unicos y diferentes entre si. La lectura siguiente, es un resumen explicativo de los que considero los mas importantes a nivel internacional y nacional, donde el lector tendra una idea clara de la historia de cada uno de ellos, asi como los diferentes modelos y requisitos que exige cada premio, asi como los criterios que se evaluan dentro de las organizaciones al participar en su obtencion.  Por ultimo cada unos de ellos muestra una breve historia de las organizaciones que los han obtenido en los ultimos anos.

Premio a la Calidad Malcolm Baldrige.-       

Premio Deming de Japón.-       


El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusión del control de calidad.El Premio Deming ha sido clave para la implantación en Japón de la cultura de la calidad total.

El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y acicate para los ganadores, ejemplo para los demás participantes y, lo que es más importante, como herramienta de evaluación y mejora de la calidad de las empresas, que en su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total.

Las compañías que optan al premio están convencidas de que la calidad total en la empresa es un punto clave en el éxito de la organización, y optar al premio es una excelente oportunidad para aprender nuevas y útiles metodologías para conseguir la calidad total.

Para optar al premio, además de otros requisitos es necesaria la realización de una memoria que describa la promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento de su introducción hasta el presente, y que incluya los efectos o resultados obtenidos. Debe ser escrita de forma que sea fácil de entender.

En función de la estructura de la compañía candidata, además de la memoria corporativa, cada unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria corporativa debe estar organizada de manera que conste de una introducción en la que se trate el perfil de la compañía, las razones para introducir el control de calidad y una descripción de cada uno de los 10 criterios de que consta el premio.


En el Premio Deming existen varias categorías:

v  The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicación y difusión del CWQC mediante el uso de métodos estadísticos. En esta categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

v  The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

v  The Deming Application Prize. Concedido a compañías japonesas o divisiones de éstas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

v  The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

v  The Japan Quality Medal. Concedida a compañías, japonesas o no japonesas, que hayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco años después de ganar The Deming Application Prize

La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.


El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro.

No solamente se evalúan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para conseguirlos, sino también la efectividad que se espera conseguir en el futuro.

El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el ‘control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en técnicas estadísticas de control de calidad’.

El modelo recoge diez criterios de evaluación de la gestión de calidad de la organización:

1.- Políticas y Objetivos
2.- Organización
3- Información (Flujo de la información y su utilización)
4.- Estandarización.
5.- Educación y su diseminación. Desarrollo y utilización de los recursos humanos.
6.- Aseguramiento de la calidad.
7.- Gestión y control.
8.- Mejora
9.- Resultados .

10.- Planes para el futuro.
Premio Europeo de Calidad.-       

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. En 2011 se registraron más de 700 organizaciones, desde multinacionales o importantes compañías del ámbito nacional hasta universidades e institutos de investigación. La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.

Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM.
El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Modelo de Excelencia EFQM

Premio Nacional de la Calidad en México.-       

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la República  a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeño, competitividad y cultura de innovación.
Desde su creación en 1989 y con más de veintidós años de  trayectoria, el Premio Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnóstico y evaluación que motiva el aprendizaje a través del análisis, reflexión y documentación de la dinámica organizacional.
El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, se realiza a través del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la organización aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeño.
El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácti­cas o herramientas acordes a las características particulares de la organización y su entorno, y no se basa en ninguna teoría o corriente, ni pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teoría, técnica o herramienta específica de calidad.

Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementos fundamentales de todo siste­ma organizacional. Su contenido permite identificar los sistemas y procesos de la organización, y su estructura facilita su administración y mejora.
El Modelo Nacional para la Calidad Total es una guía que define a cualquier organización como un sistema. El énfasis de esta definición radica en el entendimiento integral de su funcionamiento para provocar la mejora continua.
Es también una herramienta para realizar el diagnóstico de una organización o para evaluar su grado de madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad, al correlacionar tres dimensiones interdependientes:

ENFOQUE.-          Diseño de sistemas y procesos, basado en conceptos y teorías sólidas de calidad, para buscar mejores formas de producir bienes o servicios.
IMPLANTACIÓN.- Aplicación de conceptos y teorías sólidas de calidad en sistemas y procesos, para crear y desarrollar una cultura organizacional de calidad.
RESULTADOS.-     Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos los “grupos de interés” de la organización (clientes, proveedores, accionistas, personal, comunidad inmediata, etc.).

La participación en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la organización, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participación como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la organizaciones, tales como:


·        Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica
·         Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual
·         Identificar capacidades diferenciadoras
·         Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias
·         Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia
·         Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización
·         Reafirmar el enfoque hacia el cliente
·         Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras
El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a las organizaciones, del lugar en el que se encuentran actualmente, al siguiente nivel de desempeño y competitividad.
Modelo del PNC:

El Modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e interdependientes, con un enfoque sisté­mico que sustenta la administración de las organizaciones, representado en los siguientes factores:
Liderazgo, Clientes y Planeación.- permite el direccionamiento y propicia la competitividad, transfor­mación cultural y generación de valor para el desarrollo sostenido.
Personal, Procesos y Sociedad.- integra los elementos de transformación y generación de valor, es decir, aquellos sobre los que se manifiestan las estrategias para provocar la mejora continua de los sistemas y procesos, productos y servicios.
Resultados.- integra el valor generado por la organización derivado del cumplimiento de sus estrate­gias y la mejora continua de los procesos y sistemas de trabajo.
Información y Conocimiento.- es el componente que integra y retroalimenta a los elementos del sistema.

 

viernes, 16 de diciembre de 2011

ISO 9000

El siguiente resumen acerca de la norma ISO 9000 tiene el objetivo principal de dar una idea al lector acerca de algunos aspectos importantes de entender de la norma como son una introduccion, el modelo, los componentes de la norma, sus ventajas, requerimientos y una breve descripcion de la situacion actual que guarda esta norma en Mexico. Hoy en dia con la implantacion y certificacion de la norma ISO 9000 en las empresas a nivel internacional, pero sobre todo aqui en Mexico, a conyevado una serie de ventajas  en cadena como son el incremento en la calidad de fabricacion al estandarizar procesos y que estos sean exigidos a los diferentes proveedores de la industria al exigir de igual forma el que el material necesario para la fabricacion de diversos productos, cuente con las normas de calidad que necesita la industria para realizar sus procesos de fabricacion.

Con base en Ginebra Suiza, la Organización Internacional para la Estandarización es un consorcio que agrupa a prácticamente a todas las naciones industrializadas. Su misión es desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional. Las normas ISO 9000 se orientan a la estandarización de los sistemas de calidad y no están relacionadas con algún producto en particular, sino con los procesos de los que se derivan los productos y servicios. Para poder funcionar como una norma genérica, hace obligatoria la utilización de métodos, técnicas y procedimientos específicos, a la vez que se enfoca en principios, metas y objetivos, todos ellos relacionados con el cumplimiento y satisfacción de las necesidades y requerimientos del consumidor. Se supone que un sistema de calidad que cumple con los estándares de ISO 9000 es lo suficientemente confiable como para producir con seguridad productos y servicios que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.

El cuerpo de la norma ISO 9000 describe los elementos de un sistema de calidad estándar, a los cuales clasifica en tres áreas:
  1. Requerimientos
  2. Recomendaciones
  3. Lineamientos
Por otro lado, también ofrece información de apoyo con respecto a la definición de algunos términos, la guía para el proceso de evaluación y reglas para solicitar la acreditación. Los documentos ISO 9001 conforman el cuerpo principal del sistema estándar de calidad propuesto en la norma ISO 9000, y se complementan con un conjunto de lineamientos administrativos sobre calidad que se definen en el documento ISO 9004.
Conviene hacer notar que cuando una empresa logra la certificación ISO 9000, ello solo significa que ha podido definir sus procesos para después apegarse a ellos. Esto representa un soporte excelente para la administración de calidad total, porque permite la introducción disciplinada de los procedimientos así como su documentación; sin embargo, la calidad total requiere de una visión de la organización orientada a la satisfacción de los consumidores y el mejoramiento continuo de los procesos, no solo su documentación. Por otro lado, el sistema de calidad en el que se fundamenta la norma ISO 9000 es genérico, de manera que es imposible que sea totalmente adaptable a las necesidades específicas de cada empresa. Por lo tanto, cada una deberá considerar que es lo más apropiado que puede hacer con respecto a su propio sistema de calidad para incrementar su competitividad. A pesar de ser internacional, cada país incorpora esta norma en sus normas internas dándole una clave de identificación congruente con sus sistemas, aunque básicamente se trate de la misma norma.

MODELO DE LA NORMA ISO 9000:2000
Este modelo cuenta con cinco componentes principales:
  1. Elaboración del producto: Se relaciona con la planeación y administración de los procesos, desde el diseño del producto o servicio hasta la entrega de este al cliente. Los requerimientos del cliente son la entrada al componente de “elaboración de producto” y la salida, el producto mismo.
  2. Medición, análisis y mejora: El producto se le entrega al cliente logrando un cierto nivel de satisfacción, el cual es procesado por el componente “medición, análisis y mejora”.
  3. Responsabilidad de la dirección: Una vez procesado el segundo componente se retroalimenta a la dirección, cuya responsabilidad, desde la perspectiva de la norma, se define en este componente.
  4. Asignación de los recursos: La dirección a su vez asigna los recursos humanos, financieros, materiales y de otro tipo necesarios para la elaboración del producto.
  5. Mejora continua del sistema de administración por calidad: Finalmente, los cuatro componentes mencionados son mejorados continuamente mediante este ultimo componente.

Algunas de las ventajas que ofrece el ISO 9000 a las organizaciones que son sujetas de certificación se muestran a continuación:
a)  Brinda garantía y seguridad al cliente de que los servicios o productos proporcionados  cumplen con las especificaciones y los requerimientos de calidad.
b)   Basan su certificación en todo el proceso productivo.
c)   Permite la reducción de desperdicios.
d) Permite contar por escrito con la documentación de todas las actividades de la organización relativas a la calidad.
e)   Permite realizar una planeación de la calidad.
Elementos y requerimientos de la norma ISO 9000:2000.-
v  Requisitos Generales
v  Requisitos de la Documentación
Ø  Política
Ø  Objetivos
Ø  Manual de Calidad
Ø  Procedimientos Documentados
Ø  Registros
v  Manual de Calidad
v  Control de documentos
v  Control de Registros
v  Responsabilidad de la Dirección
Ø  Compromisos de la Dirección
Ø  Enfoque en el Cliente
Ø  Política de Calidad
Ø  Planificación de los Objetivos de la Calidad
Ø  Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Ø  Responsables, autoridad y comunicación
Ø  Representante de la Dirección
Ø  Comunicación Interna
Ø  Revisión por la Dirección
v  Gestión de los Recursos
Ø  Recursos Humanos
Ø  Infraestructura
Ø  Ambiente de Trabajo
v  Realización del Producto
Ø  Planeación del producto
Ø  Procesos Relacionados con el Cliente
Ø  Diseño y Desarrollo
Ø  Compras
Ø  Producción y Prestación del Servicio
v  Medición, Análisis y Mejora
Ø  Acciones Correctivas
Ø  Acciones Preventivas

E S T A D O   A C T U A L . -
Desde 1994 el interés por obtener la certificación ISO 9000 por parte de las empresas mexicanas ha crecido considerablemente. Los empresarios y líderes de las organizaciones modernas nacionales han tomado plena conciencia del papel que juega la calidad en sus actividades productivas, por lo que se han dado a la tarea de implantar las mejores estrategias para promover el desempeño y la competitividad de sus firmas, por lo que han decidido establecer un sistema de gestión de la calidad empleando las normas de la serie ISO 9000. En la actualidad existen 38 organismos de certificación en el país acreditados por la EMA (Entidad Mexicana de Acreditación; el cual es un organismo de gestión privada profesional, de tercera parte e imparcial, es responsable de acreditar la operación de los organismos de certificación reconocidos de manera oficial en el país.)
Al concluir el año 2009 se contaba con un total de 10,651 establecimientos con certificación vigente en ISO 9001:2000. Mientras que un año atrás, el 2008, se tenían un total de 8,817 organizaciones certificadas. La evolución de las certificaciones en el país muestra una tasa media anual de crecimiento del 57.4 por ciento en el periodo del 2000 al 2009. El crecimiento de las certificaciones se relaciona con la adopción de las normas ISO 9001:2000.
Todo lo anterior muestra que la mayoría de las organizaciones se aboco al establecimiento de un sistema de gestión de calidad para contribuir a la mejora de sus procesos y elevar su competitividad.
En la siguiente grafica podemos apreciar la distribución de organizaciones certificadas a nivel nacional en ISO 9000 por sector económico en el periodo del 2000 al 2009, en donde predominan las empresas de servicios y manufactura con un 46.2% y un 42.4% respectivamente. Cabe mencionar que la parte correspondiente a los servicios está determinada por la rama de los bienes raíces, rentas y actividades empresariales, que incluyen actividades como la informática, consultoría, investigación y desarrollo, suministro de software y otras actividades de negocios.

Norma Oficial Mexicana

Es importante comprender y conocer lo que es la Norma Oficial Mexicana tanto si eres consumidor, como si eres una persona dedicada a la industria debido a que la NOM certifica el que un producto cumple con las medidas de seguridad adecuadas para su operacion, esta es la finalidad de esta lectura, el de comprender de una manera basica lo que es la NOM, quienes otorgan este tipo de certificacion y que se requiere para ello, al final podra accesar a un video que le podra ser de utilidad para comprender mejor a que se refiere y quien otorga la Norma Oficial Mexicana en nuestro pais.

Es la regulación técnica de observancia obligatoria expedida por las dependencias competentes a través de sus respectivos Comités Consultivos Nacionales de Normalización, de conformidad con lo establecido en el artículo 40 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización (LFMN).
Las NOM establecen requerimientos mínimos de seguridad que debe cumplir un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, servicio o método de producción u operación, así como aquellas relativas a terminología, simbología, embalaje, empaque, marcado y/o información comercial.
Las normas NOM, al ser emitidas por las dependencias gubernamentales, pueden obtenerse de manera gratuita a través del catálogo de Normas Oficiales Mexicanas de la Secretaría de Economía, o de la página de dependencia emisora correspondiente.

Secretarias  Facultadas en emitir Normas Oficiales Mexicanas.
Corresponde a las dependencias de la administración pública federal elaborar los anteproyectos de normas oficiales mexicanas y someterlos a los comités consultivos nacionales de normalización.


Asimismo los Organismos Nacionales de Normalización podrán someter a dichos comités, como anteproyectos, las normas mexicanas que emitan. Cualquier interesado puede proponer a las dependencias competentes la elaboración de una
norma oficial mexicana, en cuyo caso, ésta lo podrá someter a consideración del comité consultivo nacional de normalización y, de ser el caso, integrarlo al Programa Nacional de Normalización del año que corresponda. Lo anterior, de conformidad con el artículo 44 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización.

Los proyectos de NOM serán publicados en el Diario Oficial de la Federación íntegramente con la finalidad de que dentro de los siguientes 60 días naturales posteriores a su publicación, los interesados presenten sus observaciones al CCNN respectivo. Concluido dicho plazo, el Comité correspondiente, en su caso, procederá a efectuar las modificaciones que considere pertinentes en un plazo que no deberá exceder 45 días naturales. Las respuestas a las observaciones y comentarios serán publicadas en el Diario Oficial

Proceso de Certificación.
La acreditación de los organismos, serán por las entidades de acreditación, para lo cual el interesado deberá:

I. Presentar solicitud por escrito a la entidad de acreditación correspondiente, acompañando, en su caso, sus estatutos y propuesta de actividades;
II. Señalar las normas que pretende evaluar, indicando la materia, sector, rama, campo o actividad respectivos y describir los servicios que pretende prestar y los procedimientos a utilizar;
III. Demostrar que cuenta con la adecuada capacidad técnica, material y humana, en relación con los servicios que pretende prestar, así como con los procedimientos de aseguramiento de calidad, que garanticen el desempeño de sus funciones; y
IV. Otros que se determinen en esta Ley o su reglamento.
Integrada la solicitud de acreditación, se procederá conforme a lo dispuesto en la Ley.

http://www.youtube.com/watch?v=6mMXo6D15yo